ISO 21001 version 2018
L’ISO 21001, Systèmes de management des organismes d’enseignement (SMOE), est une norme internationale qui a pour objectif de fournir un cadre pour les organismes fournissant des produits et services éducatifs. Elle s’appuie sur la norme ISO 9001 mais vise plus particulièrement la satisfaction des apprenants et autres bénéficiaires.
Les principales exigences de la norme ISO 21001 incluent la définition de politiques et d'objectifs clairs, la mise en place de processus de planification, d'exécution et d'évaluation des activités éducatives, la gestion des ressources, l'amélioration continue et la prise en compte des besoins et des attentes des parties intéressées. Comme pour l’ISO 9001, elle s’appuie sur une approche processus ainsi qu’une approche fondée sur les risques.