L’approche processus est mise sur le devant de la scène avec les normes ISO 9000 et 9001. Ces normes de management de la qualité donnent des recommandations en matière d’organisation afin de permettre à un organisme de maîtriser la qualité de ses produits/services et de satisfaire ses clients.
Le chapitre 4 « Système de management de la qualité » de la norme ISO 9001 qui définit les exigences générales, elle précise que l’organisme doit :
- Identifier les processus, leurs séquences et leurs interactions,
- Les décrire,
- Maîtriser leurs activités (Méthodes, Moyens, Main d’œuvre, Mesure, Management, Matériel),
- Les surveiller et les mesurer,
- Les améliorer.
La notation Business Process Model and Notation (BPMN)
Business Process Model and Notation a été développée par la Business Process Management Initiative (BPMI), et est maintenant maintenue par l'Object Management Group (OMG) depuis leur fusion en 2005. Le but principal de BPMN est de fournir une notation qui soit réellement compréhensible par tous les utilisateurs de l'entreprise, depuis les analystes métier qui créent les ébauches initiales des procédures, jusqu'aux développeurs responsables de mettre en place la technologie qui va exécuter ces processus, et finalement, jusqu'aux utilisateurs de l'entreprise qui vont gérer et monitorer ces processus.
Cadre règlementaire
- Norme ISO ISO/IEC 19510:2013 - Technologies de l'information - Modèle de procédé d'affaire et notation de l'OMG
Autres normes de description d'un processus
Outre la notation BPMN, il existe d'autres outils pour décrire un processus tels que :
- La notation EPC (Event-Driven Process Chain) : c'est une méthode qui met en évidence les événements déclencheurs d'un processus, ainsi que les activités et les résultats attendus.
- La notation IDEF (Integrated Definition Language) : c'est un langage graphique utilisé pour la modélisation des processus métier, qui permet d'identifier les flux de données, les acteurs, les fonctions, etc.
- Le diagramme des flux : Ce digramme est constitué d’un ensemble de symboles non normé qui permettent de représenter simplement un flux d’un processus.
- Integrated Définition Language (IDEFO) : Norme fédérale qui met en valeur les entrées, les sorties, le mécanisme d’un processus. Cette notation est très utile pour décrire synthétiquement une organisation.
- Unified Modeling Language (UML) : Cette notation maintenue par l’OMG (comme pour le BPMN) et propose 14 types de diagrammes dont sept structurels et sept comportementaux.
- Value Stream Mapping : Cette méthode vient du Lean et est constitué de symboles qui permettent d’ajouter des notions de délais et de coûts en ressources afin de de montrer la performance du processus.
Le choix de la méthode de description dépendra des spécificités du projet, de la complexité du processus et du public cible.
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