numéro 25 février 2023 #RetourSur… 4 ans de collection numérique la collection numérique ↓ 60
ULLY
le " chaton-bot " L'université de Lorraine tente l’aventure du chatbot et met en perspective ses usages dans l’ESR Lorsqu’en 2017 , la Direction des Ressources Humaines nous a sollicité pour un chatbot , il flottait comme un parfum de magie .
Cet outil allait la décharger des questions les plus fré- quentes que les personnels et les enseignants lui posaient .
Tout simplement...
Le sujet était vaste et quelques rapides contacts avec des prestataires nous firent prendre conscience qu’il valait mieux avoir les poches bien remplies .
Et personne ne nous montrait ce type de chatbot capable de répondre à des questions aussi diverses que complexes .
Nous décidâmes , afin de mieux comprendre ce qu’il était possible de faire et comment , de réaliser , par nous-mêmes , une preuve de concept (POC) .
Pour cela , nous nous sommes appuyés sur un alternant et nous sommes dirigés , naturellement , vers des solutions open- source et gratuites .
L’idée fut donc de concevoir un premier chatbot sur un périmètre limité que nous maîtrisions parfaitement : le support de premier niveau sur les problèmes d’acti- vation de comptes informatiques , de perte de mot de passe , de connexion au réseau Wifi...
Avec 65 000 étudiants , il y avait là un potentiel de soulager les collègues confrontés quoti- diennement à ce type de demandes .
Bref , nous voulions faire un quick win ! Notre choix s’est tout d’abord porté sur
RASA
, un framework opensource qui permet de développer et héberger un chatbot et qui est très utilisé dans le monde .
L’outil est compa- tible avec plusieurs canaux (Web , Facebook messenger , slack etc.)
et peut s’interfacer à notre système d’information .
Le moteur intègre des librairies
NLP
permettant l’analyse de la langue française .
Il est open source et se complète d’un outil d’administration qui n’est pas open source mais qui propose une version gratuite assez fournie .
auteur•e•s Céline Didier et Olivier Ziller , direction du Numérique , Université de Lorraine numérique ↘ Identité visuelle de
ULLY
, Université de Lorraine