<article class="subdiv"> <header id="titre" class="subdiv"> <h1>Relations établissements et marketing</h1> </header> <div id="pdfdata" class="subdiv"> <div style="display:inline-block;width:20%;"> <a href="https://it4v7.interactiv-doc.fr/html/ra_2022_1063/rna/page/29"><img style="width:100%;" src="./thumbs/29.jpg"></a> </div> </div> <nav id="breadcrumb"> <p>Vous êtes ici : </p> </nav> <main> <p>29 Relations Établissements et Marketing : l’Agence conforte ses dispositifs pour renforcer les liens adhérents → Campagnes relationnelles et rencontres établissements : en rythme de croisière Le cadre stratégique et opérationnel (accompagnement des équipes , construction des buyer personas , comité éditorial….) </p><p>étant posé , les campagnes relationnelles sont désormais construites pour être systématisées auprès de nos principaux interlocuteurs en établissements , comme par exemple la diffusion régulière d’informations ciblées pour les gouvernances . </p><p>Pour soutenir la performance de ces actions , l’Agence a professionnalisé ses envois d’e-mai- lings par un outillage adapté aux besoins . </p><p>Un effort soutenu a été consacré aux échanges sur les modalités financières et juridiques du déploiement de Pégase , ainsi qu’à la constitution d’une première vague de déploiements de Caplab et aux nouveaux déploiements de </p><h2>ESR </h2><p>Mission , Sinaps , Sinchro , </p><h2>FCA </h2><p>Manager et EvRP . </p><p>Une dizaine de rencontres des équipes de gou- vernance ont jalonné l’année , en présentiel ou en vi- sioconférence . </p><p>Ces temps forts sont l’occasion d'un pano- rama des collaborations en cours sur l’ensemble des axes de l’offre de services de l’Agence , et d’explorer les pistes de co-construction et nouvelles perspectives de collabo- ration . </p><p>Ils sont organisés avec une attention portée à la diversité des établissements . </p><p>S’y ajoutent l'on-boarding des nouveaux adhérents , l'accompagnement des établis- sements dans le cadre des créations d'EPE , les points de suivi des accords de coopération avec les </p><h2>EPST </h2><p>et la parti- cipation aux évènements des réseaux de la communauté des </p><h2>SI </h2><p>. </p><p>La prochaine version de Sifac S4 Hana a également donné lieu à des échanges avec des établissements non encore adhérents Amue . </p><p>→ 2 Baromètre de satisfaction ème adhérents : déjà en progression Cette mesure annuelle consiste à suivre la perception de l’offre de services proposés et le niveau de satisfac- tion quant à la relation avec l’Agence . </p><p>L’édition 2021 avait permis d’identifier des axes d’amélioration pour renforcer la proximité avec l’adhérent , en termes de visibilité des solutions </p><h2>SI </h2><p>, de formation et d’accompa- gnement , et de qualité des interactions avec les diffé- rentes équipes , et un plan d’actions a été décliné en ce sens tout au long de 2022 . </p><p>Fin 2022 , a été diffusée la 2 édition de cet indicateur e clé du contrat quinquennal avec l’Etat . </p><p>1 408 répon- dants , soit un taux de retour en augmentation de 37 % par rapport à 2021 , nous ont donné leur avis avec une progression de + 4 points sur l’image globale (86 % ont une image positive , voire très positive de l’Amue) . </p><p>L’analyse approfondie de l’ensemble des résultats nourrit notre feuille de route pour 2023 . </p><p>→ Le </p><h2>CRM </h2><p>au cœur de l’orientation client : un investissement au quotidien Cette année encore , le </p><h2>CRM </h2><p>de l’Agence a été au centre de toutes les attentions pour la mise à jour et le suivi des contacts , des participations aux événements , des </p><h2>SI </h2><p>en déploiement ou en exploitation , et des conventions signées . </p><p>Toutes ces données offrent aux équipes Amue une vision à 360° des interactions entre chaque adhé- rent et l’Agence . </p><p>Pour une utilisation généralisée de l’outil en interne , les modalités d’accompagnement et d’amélioration continue ont été diverses : évolutions er- gonomiques , tutoriels vidéos , permanences mensuelles sur le modèle des « salles ouvertes » , plan de formation visant 100% des nouveaux agents Amue . </p><p>Plusieurs milliers de nouveaux contacts ont été ren- seignés & mis en qualité dans la base , dont les 2/3 au travers de leur inscription à un événement Amue . </p><p>Sur les espaces projets Siham et Apogée , la cartographie des établissements utilisateurs est désormais disponible , facilitant les échanges entre établissements utiliasteurs . </p><p>→ <em>La préparation de l’espace adhérent : </em>Sa réalisation a été lancée fin 2022 dans le cadre du marché prolon- gé avec l’actuel prestataire </p><h2>CRM </h2><p>, avec en premier lieu les travaux de développement du portail d’inscription . </p><p>L’espace adhérent , console de pilotage pour l’utilisa- teur dans ses interactions avec l’Agence , offrira à cha- cun une vision personnalisée de l’ensemble des ser- vices utilisés et disponibles . </p><p>→ <em>La dématérialisation du recueil des chiffres clés : </em>En 2022 , pour la première fois , la collecte des données financières destinées à calculer les contributions de chaque adhérent a été réalisée en ligne via une plate- forme sécurisée , pratique et ergonomique . </p><p>Plus de 95 % des établissements ont établi leur déclaration sur ce nouveau format . </p><p>Les factures ont été ensuite générées via l'interface de ventes de Sifac . </p><p>Il s’agit de la première étape en vue de la facturation automati- sée via le </p><h2>CRM </h2><p>, qui sera opérationnelle dès 2023 : une avancée majeure pour la simplification et la fiabilisa- tion du process , au bénéfice des adhérents . </p><p>Mieux se connaître , écouter , personnaliser </p> </main> <aside> <ul> <li><a href='https://www.amue.fr/fileadmin/amue/presentation/rapports-activite-annuel/2022/interactif/'>Rapport annuel d'activité 2022 - Amue</a></li> </ul> </aside> <footer> <table width="100%"> <tr> <td width="100%"><a href="http://www.interactiv-technologies.com/interactiv-doc">Interactiv' Doc</a></td> </tr> </table> <ul> <li><a href="./sitemap.html">Plan du site</a></li> </ul> </footer> </article>